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运维服务

1、运维服务产品体系

        天维尔运维服务涵盖机房环境、网络、主机、存储、数据库、应用软件、指挥中心音频视频设备、安全设备等领域。通过部署天维尔自主知识产权的业务监控自动化软件实时采集客户系统软件硬件状态、性能信息,及时发现风险、隐患、故障。将告警事件及时推送到云端监控后台,驻场服务工程师和服务台人员第一时间跟进处理、解决,必要时及时调派分布在全国各个区域专业工程师到场处理。

 

 

        天维尔提供涵盖机房环境运维、系统硬件运维、音视频系统运维、系统软件运维服务、天维尔应用软件运维服务、安全运维服务等多个运维服务产品系列的例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估等四个层级的运维服务。

        服务产品可以按照单次、维保、运维、驻场等多种方式组合,形成服务产品组合套餐,满足客户多层级的需求。

 

2、天维尔运维服务优势

   ·及时响应、专业贴心的在线支持中心

客户户可通过电话、邮件、传真等方式在全天的任何时间提出服务请求,天维尔坐席服务代表按照客户的SLA服务级别及时受理、激活服务响应流程,并结合IT运维服务管理系统,跟踪服务工程师到场、备件到场、故障解决全过程,确保客户请求得到满意处理。

   ·标准化的服务管理体系和流程

天维尔在公安消防服务领域率先通过了ISO 20000、ITSS的体系标准,实施严格的国际质量管理与服务体系,并根据客户反馈不断优化自身服务系统,为客户提供更优质的服务。

   ·自主知识产权的运维管理工具

支持主流网络设备、主机、存储、系统软件和天维尔应用软件的业务监控,实现实时监控和风险防范、预警功能。

   ·技术领先,专业能力强

庞大的技术服务团队,其中50%有专业技术认证,确保客户得到更专业的服务。

   ·充足的备件供应

   ·明确的服务级别协议(SLA)承诺

 

3、运维服务成功案例

   ·沈阳市公安局指挥中心运维项目

    辽宁省沈阳市公安“三台合一”项目在2010年8月开始建设,截止到2010年底项目系统建设完成,并开通运行。随着项目的建设完成,沈阳市局指挥中心的工作重心将从系统建设转向系统运行保障,因此构建高效、规范的保障服务将显得尤为迫切。2011年9月,我司与用户签署了运维服务合同,目前项目已经连续执行了4年多,2015年底签约第五期运维项目。

    运维服务项目对象为沈阳市公安指挥中心“三台合一”指挥系统系统硬件和软件,硬件涉及核心交换机、小型机、PC服务器、视频会议系统等硬件70余台,软件涉及三台合一相关软件10余套。

   ·河南消防总队运维项目案例

    河南省消防总队运维项目由4名专业工程师驻场提供5*8运维服务,服务范围涉及总队、支队及大(中)队的网络、消防“一体化”业务软件及相关硬件设备的维护、服务工作,其中包括:河南全省消防部队的公安专网、指挥调度网及互联网,涉及网络及网络安全设备近100台;总队端部署的基础数据平台(基础数据库、基础数据管理软件、数据访问服务软件)和公共服务平台(消防综合业务平台、服务管理平台、信息交互平台、地理信息服务平台),以及五大业务系统(消防监督管理系统、灭火救援指挥系统、消防部队管理系统、社会公众服务平台、综合统计分析信息系统);总队信息中心现有消防“一体化”服务器、存储和总队及支队终端PC设备近300余台。

   ·其它运维案例

国家药监局运维项目

新疆公安消防总队及支队指挥中心灭火救援指挥系统软硬件维保项目

大连市公安局“三台合一”接处警系统运维项目

北京市公安消防局119接处警运维项目

新民公安局110处警系统运维项目

辽中公安局110处警系统运维项目

康平公安局110处警系统运维项目

法库公安局110处警系统运维项目

昭通市公安局“三台合一”接处警系统运维项目

绵阳市安县公安局三台合一”接处警系统运维项目

西安市122接处警系统运维项目

普洱公安各区县市“三台合一”系统运维项目

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