12315系统是将多种功能融为一体的全局性、综合性申诉举报工作平台，协助工商局有关工作人员及时有效地响应消费者的投诉申告或咨询，对外面向消费者，对内与整个工商局各部门相联系，能够把从消费者那里获得的各种资料、数据全部贮存在数据库中，通过专业的处理分析后形成科学信息供有关领导作为决策之用。12315系统为国家工商行政管理部门“打假维权反欺诈”、净化市场经济环境提供了高效的信息技术手段，而且便利于广大的消费者。