12319服务热线把城市建设系统各级部门和各区政府的职能统一到一个服务平台上，凡涉及到供水、供气、供暖、市政、市容、人防、城市交通、园林绿化、城市规划、城市房管、城市执法、环境卫生、城市环保、文化市场、路灯、建筑市场、建筑质量和安全监督等方面的咨询、建议、投诉，市民都可拨打12319城建服务热线得到解决。
    12319热线服务中心工作是由多层次网络组成 。中心为一级工作网络，各区政府和市直属有关部门为二级工作网络，其所属单位、站、所为三级、四级以下工作网络。