12369热线服务系统，目的是更好的树立政府形象，为群众创造卫生、美丽、舒适的环境而提供的监督、服务、查处机构。 

　　12369热线服务系统，可以协同各环保机构相结合形成互动，并可支持环保业务实际应用的。该服务热线系统受理社会公众的有线、无线举报投诉电话，传真、WEB投诉，重点环境污染源监控设施的告警和监控信息，与环境地理信息子系统有机结合，更好地为各级环保部门在环境保护与监测提供服务，开展环保业务咨询、环保投诉、环保举报等各项服务，同时达到节约成本、提高工作效率、提高客户满意度的效果，进而树立环保局保护环境、为民服务的社会形象，创造一个良好的环境保护机制，为增强和保护环境提供有力的支持。