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常见问题解答

一、网络连接状态检查

二、一机双屏(或三屏)中,发现屏幕顺序不对,如何处理?

三、席位上数字话机的无线耳机没有声音的检查方法?

四、警情播报系统不能播放警情,如何解决?

五、联动控制器无法运行

六、系统中查询不到录音

七、登陆终端席时出现机器未授权的提示

八、登录终端席时出现出现没有登录权限的提示

九、终端席不能打印出动单

十、受理席重启后,历史列表中没有新产生的警情记录

十一、历史列表中部分警情没有

十二、远程放音功能不能实现,没有出现任何提示,用话机或软件拨出局正常

十三、GPS终端收不到卫星信号的原因?

十四、中心无法收到终端的定位信息的原因
 

一、网络连接状态检查
        系统右下角有一个图标显示网络连接状态,当显示 时,表示网络连接正常,显示时表示网络连接断开,此时应检查网络的物理连接情况(如网线是否完好)。
        使用Ping命令检查网络状态,方法:系统的开始运行这个位置输入CMD在弹出的命令行模式下使用Ping命令,常用以下几种方法对网络进行检测:
  ·Ping 127.0.0.1 检查TCP/IP协议是否安装正确
  ·Ping 本机IP地址,检查网卡参数(如IP地址)是否配置
  ·Ping 网关IP地址,检查本地网络通讯是否正常
  ·Ping 对方主机IP地址,检查网络网络通讯是否正常
         Ping命令执行后,会出现以下几种结果:
  ·网络正常:(这是表示网络通讯正常) 

      
  ·主机不可达:(这种情况一般由于网卡配置不正确和物理连接不正常所致)

       
  ·连接超时:(这种情况一般是网络不通畅引起,如对方主机不在同一网络或网络质量不好等,还有系统防火墙开启也会造成发送的数据包不能回送,引起连接超时)

       
  ·通用失败:(这种情况一般是网卡故障,可重装网卡驱动试试,有时在更改IP后也会出现,等待或重启系统恢复正常)

       
 

二、一机双屏(或三屏)中,发现屏幕顺序不对,如何处理?
      处理方法:
      打开显卡属性,在设置项中把屏幕号拖动到合适的顺序位置即可

                    
三、席位上数字话机的无线耳机没有声音的检查方法?
      检查:
  ·数字话机的耳机键是否开启
  ·耳机开关是否开启
  ·耳机座的电源供电是否正常
  ·耳机座连接数字话机的连线是否完好
  ·耳机电池是否电力用完或失效
  ·耳机座的设置是否曾经改动
      处理方法:
  ·把数字话机上的“i”键开启,此时该键指示灯亮起
  ·把耳机开关开启,此时耳机座上的指示灯应该亮起
  ·重新插好或更换电源,电源正常时,耳机座应该亮起
  ·重新插好或更换耳机连接
  ·充电或更换电池
  ·重新对耳机设置进行设置

四、警情播报系统不能播放警情,如何解决?
      检查:
  ·TTS服务是否开启
  ·警情播报服务是否开启
  ·音响系统是否开启
  ·警情播报服务所在的电脑主机与音响系统的音频线是否插好或是否损坏
      处理方法:
  ·开启相关的服务软件
  ·把音响系统电源并把音量打开
  ·插好或更换音频线

五、联动控制器无法运行
     1、检查联动控制器电源开关是否打开,设备供电是否正常;
     2、计算机与联动控制器的串口连接及通信参数设置不正确;
     3、手动控制联动控制器各通道,检查前后通道是否有响应。前面的通道指示灯亮的同时蜂鸣器会响,后面的通道用万用表测试是否连通。

六、系统中查询不到录音
     1、检查交换机和录音服务器的网络环境是否正常。
     2、检查是否具备足够的录音存储空间。
     3、检查交换机ftp、录音、DBServer等服务是否正常启动。
     4、检查交换机及录音软件参数设置是否正确。

七、登陆终端席时出现机器未授权的提示
 
          

      检查:
     在信息管理席的功能台维护中查看该单位对应的IP地址是否一致
     解决办法:
     在信息管理席中的“功能台维护”中将终端单位的IP地址填写正确

八、登录终端席时出现出现没有登录权限的提示
      在登录系统时出现下图的提示对话框
        
        检查:在信息管理席的功能台维护中查看该用户是否具有登录信息和权限
        解决办法:
        确认身份后,在信息管理席中的“用户管理”中添加该用户的信息,并将其加入对应的角色中

九、终端席不能打印出动单
       检查方法:
  ·检查打印机的数据线是否连接正常;
  ·检查打印机的驱动程序是否已经正确安装;
  ·检查打印机炭粉是否用完;
      处理方法:
  ·重新连接好打印机数据线
  ·正确安装打印机的驱动程序,并且将当前打印机设为默认的打印机
  ·更换打印机炭粉

十、受理席重启后,历史列表中没有新产生的警情记录
        服务启动顺序不正确,应先启动同步存储,再启动业务协同服务;业务服务没有设置为分级分离模式,设置为分级分离模式后即可;

十一、历史列表中部分警情没有
       1、检查受理席配置文件,看RDBServer连接的IP是否正确。
       2、修改配置后如果业务服务器上有,重启受理席;

十二、远程放音功能不能实现,没有出现任何提示,用话机或软件拨出局正常
        解决办法:
        在本地席位软件的“运行设置”的“PC调度服务”的出局号中,将出局号设为“0”(与交换机所设的出局一致)重启软件即可。

十三、GPS终端收不到卫星信号的原因?
       主要有三种原因造成
       1、GPS模块被烧坏,需要更换终端。
       2、GPS天线与终端的连接处接触不好造成,重新插入GPS天线。
       3、GPS天线有问题,更换一根GPS天线。

十四、中心无法收到终端的定位信息的原因
       1、GPS车载台中的中心号码未配置。
       2、此终端的SIM卡短信堵塞或欠费,可把SIM卡取出放在手机中测试,看是否能够收到信息,如果在手机中能够收发信息,那可能就是终端程序的问题了,更换终端后再试试;如果SIM卡堵塞,则将SIM卡放在手机中,若长时间后还不能够发送短信,则需要去移动客服中心处理。
       3、如果GPS监控台未收到GPS定位信息,而终端确实已发出信息,观察GPS Server,看应答列中的“有效性”是否为0,如果为0,则表示终端的GPS没有信号,在GPS Server中已对所有无效的信息进行了屏蔽。

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