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一、火灾报警信息的确认
1. 火灾报警控制器报出并显示火警信号后，消防值班人员应首先按下“消音”键消音，再依据报警信号确定报警点具体位置。
2. 通知另一名消防值班人员或安保人员到报警点现场火灾确认。消防控制室内消防值班人员在控制室内随时准备实施系统操作。若消防控制室设有闭路监控系统，可直接将该系统切换至报警位置确认火情。
3. 现场火灾确认人员携带手提电话分机或对讲机等通讯设备尽快到现场查看是否有火情发生。
二、火灾处置流程
1. 如确有火灾发生，现场火灾确认人员应立即用对讲机或到附近消防电话插孔处用消防电话分机等通讯工具向消防控制室反馈火灾确认信息。可根据火灾燃烧规模情况决定利用现场灭火器材进行扑救还是立即疏散转移。
2. 消防控制室内值班人员接到现场火灾确认信息后，必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外）。
3. 拨打119火警电话向消防部门报警。
(1)拨打火警电话时，应首先摘机，听到拨号音后，再拨“119”号码。
(2)拨通“119”后，应确认对方是否为“119”火警受理台，以免拨错。
(3)准确报出建筑物所在地地址（路名、街区名、门牌号），说明建筑物所处地理位置及周围明显的建筑物或道路标志。
(4)简要说明起火原因及火灾范围。
(5)等待接警人员提问，并简要准确地回答问题。
(6)挂断电话后，通知消防巡查人员做好迎接消防车的各项准备工作。
4. 消防值班人员向消防值班经理和单位负责人报告火情，同时立即启动单位内部灭火和应急疏散预案。
5. 启动相应的联动设备，如消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施。、
6. 通过消防广播系统通知火灾及相关区域人员疏散。
7. 消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因，做好火警记录。
三、误报警的处置办法
1. 当火灾探测器出现误报警时，应首先按下“警报器消音”键，停止现场警报器发出的报警音响，通知现场人员及相关人员取消火警状态。
2. 考察是否由周围环境因素（水蒸气、油烟、潮湿、灰尘等）造成探测器误报警。
(1)若环境中存在水蒸气、扬尘、油烟或快速升温等导致探测器误报警的因素，待环境恢复后，可按下火灾报警控制器的“复位”键，恢复探测器至正常工作状态。同时记录下该误报设备的详细编码等信息，并注意观察该报警点是否再次出现误报现象。
(2)若不存在上述情况，无法确定导致报警原因时，可按下火灾报警控制器的“复位”键，恢复探测器至正常状态。如探测器反复进入报警状态，应立即向单位相关领导汇报，以便通知工程施工单位或维保单位尽快处理。
3. 当场有条件维修解决的应当当场维修解决；当场没有条件维修解决的，应尽可能在24h内维修解决；需要由供应商或者厂家提供零配件货协助维修解决的，若不影响系统主要功能的，可在7个工作日内解决。误报排除后应经单位消防安全管理人检查确认，维修情况应记入《建筑消防设施故障维修记录表》。
